Tarifs libres pour rester le plus ouvert et accessible possible, mais pas gratuit pour considérer chaque groupe d'utilisateur comme un véritable client et pas "seulement" utilisateur sans droits. L'activité étant à ses débuts je ne peux encore pas fournir de garantie contractuelle de service/continuité mais c'est un objectif à moyen terme.
Tout le support ainsi que les discussions en amont d'une signature de contrat se font par téléphone, par mail ou en personne. À la livraison de l'instance je fournis une formation rapide à l'outil pour montrer les grandes lignes et les pistes de recherche si besoin. Quelques semaines après la livraison je vérifie que la prise en main se passe bien pour chaque utilisateur, je réponds aux interrogations et donne de nouvelles pistes d'évolution pour ceux qui ont déjà bien adopté l'outil.
Je choisis des clients proches géographiquement pour pouvoir les rencontrer au moins une fois. Ayant des points de chute dans les départements de Haute-Loire (43), Lozère (48), Gard (30) et Vaucluse (84) ma zone d'ouverture couvre ces départements ainsi que les plus proches qui me sont accessibles facilement (63, 07, 15, 13, 34).
Étant seul dans cette structure, j'assume les tâches administratives, techniques et relationnelles.
Côté technique l'infrastructure repose sur un serveur dédié loué en datacenter (Hetzner Allemagne), un espace de stockage hors-site pour les sauvegardes cryptées (Hetzner Finlande via BorgBase) et un NAS à mon domicile pour leur réplication.